面向未来的客户体验
立足当下打造，顺应未来演进。
卓越的客户体验绝非偶然 —— 而是源于精心设计。我们将人性化服务、智能技术与实战洞察相结合，在每一个渠道、每一个阶段，为客户打造全程优质的互动体验。
全渠道前线支持![image]()
为客户提供无缝衔接、始终如一的统一互动体验：
- 语音沟通
- 实时聊天
- 电子邮件
- 社交媒体
- 应用内支持及消息应用
- AI 聊天机器人及知识库
- 网页及自助服务门户
- 呼叫中心即服务
多语言本地化体验![image]()
过跨地区的灵活支持，无论是语言还是文化上，都与客户实现深度共鸣。
- 多个地区提供7*24小时客服支持
- 超过20,000名客户体验专家提供50多种语言支持
- 灵活人才匹配机制
- 通过 FLASH Hire 实现文化契合的客服体验
AI优化的业务编排![image]()
我们通过智能自动化简化复杂流程，确保服务速度、个性化体验及持续优化：
- 面向客户的对话式AI
- 生成式AI驱动的客服辅助工具
- 智能路由、分类及转接
- 情感分析与客户之声（VoC）智能
让 TDCX 助力您的客户体验迈向未来。
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