居家办公

远程办公服务方案将成为客户体验外包的未来

通过Falcon居家办公服务方案,我们最终实现从世界任何角落为您提供最佳的客户体验。借助最前沿的现代科技手段,配合行业内最佳实践方案,提供全面的远程办公解决方案。方案实施的第一个月,我们在短短几天内安排超过2,500名员工安全的从工作场所转移回家:

  • 客户满意度从88%提升至91%
  • 质检评分从87%提升至94%
  • 旷工率下降了50%

FalconCX

通过我们强化的服务和运营模式,超越物理工作空间,最大化优化您的业务绩效。

Work@Home 优化绩效

  • 指导沟通和程序的附加居家协议
  • 欺诈行为手册及居家客服专员行为准则
  • 在线弹性课程及居家运营
  • 针对居家办公消息队列的最佳算法配置

家庭办公室的技术

  • 机器人过程自动化(RPA)更平稳的操作
  • 加密语音传输与VoIP
  • VPN和防火墙,以确保安全访问系统
  • 虚拟桌面安全防止未经授权的对象和人员

数据安全

  • 更新NDA政策以防止欺诈
  • 数据加密贯穿所有通信
  • 符合支付卡行业数据安全标准(PCI-DSS)

随时随地的分析

  • 实时仪表盘应用程序可随时随地被访问
  • 使用安全身份验证改进流程的可操作的见解
  • 劳动力预测的高级报告和预测分析

人员管理

  • 通过我们的在线工具进行云培训、学习和指导
  • WFH的性能通过集中的在线门户进行指导
  • 幸福建设和心理健康恢复支持团队提供的远程心理服务。
  • COPC认证管理的开放沟通和透明度

远程招聘

  • 100%通过我们的虚拟招聘平台进行在线招聘
  • 数百个新的远程职位
  • 全面虚拟入职培训,让新员工走上正轨

FalconEye

借助公司为居家坐席客服代表配备的新型安全并高效的技术手段为您的业务提供保障

主要特色

多平台运用

FalconEye可在所有操作系统平台上使用。

面部生物识别技术

客服代表在登录时、整个当班过程中或者检测发现未经授权的人员登录时都将进行身份认证。

违规行为跟踪

违反工作规定的行为,如使用手机,将触发截图捕捉功能,员工违规截图提醒将被发送至团队主管。企图规避监管的行为同样会被标记出来。

考勤跟踪

当客服代表未经允许离开工作台时,团队领导将会收到提醒。

工作量监测

工作量实时监控,便于同一项目的工作量合理分配,确保工作效率。

完善的配置

参数、响应、自动化反馈、实时警报、历史记录仪表盘和违规审计都是完全可配置的。

如何运作?

该应用将会触发客服代表工作台上的摄像头。

每当发现违规行为时,项目主管将会收到提醒通知。

项目主管对违规行为进行核查。

从家里开始你的数字化转型