领先住宿共享平台的旺季规模扩张

我们的挑战

一家全球最大的住宿平台需要一支既能满足其庞大规模需求,又不影响其数百万客户旅游体验的团队。

我们的交付成果

我们把队伍从一月份的300人增加到了八月份的650人,正好赶上了夏季旺季高峰,并为这次活动建造了一个定制的设施。我们基于场景的培训使我们的代理能处理更复杂的场景,包括投诉和升级。 此外,我们提供其它服务,从亲自挑选代理到管理来自岸上支持团队的8,000张过期票。我们专注的业务分析专家团队还跟踪客户趋势,代理表现和团队合规情况,使我们能够在保证服务质量的情况下抓住稍纵即逝的机会,立即采取行动。最终,我们灵活的营销业务扩大了216%,得以应对全球旺季高峰。

8个月内新入职员工
应对阶段性高峰的速率