技术支持

我们的专业团队将解决您客户的问题。

技术支持中的人情味

在产品、流程、程序和政策方面受过培训的合格人员能进行友好和对话式的诊断,从而获得有效和有益的解决方案,这并非易事。我们部署了一整套解决方案,提升我们的技术支持。机器人流程自动化(RPA)、视频聊天诊断、聊天机器人、经验学习、增加的控制范围、详细的剧本、行业专家:我们有各种技巧来提高分辨率,赢得更多的推广者。

部署正确的团队

TDCX的员工管理方式有所不同。我们确实使用了最好的WFM工具和实时分析师支持的实践,但我们也开发了可视化工具,输出交互式热图,用于场景规划、工作量量化和财务估算。这可大大缩减决策过程,特别是在管理多站点设置时。

专业化和客户体验

根据技术支持的专业化路线对更快、更准确的解决方案至关重要。我们的分析解决方案使我们更清楚地了解如何根据可用技能高效规划流量路径。聊天机器人帮助我们进一步为客户提供无缝的服务,并且比过去的互动式语音应答(IVR)更有效。分析指出,自助服务的机会无处不在,我们的客户体验咨询团队将推荐数字解决方案,实现无接触服务。

保持您的技术支持简单而高效