特色文章

在远程工作中保持高绩效的文化

在COVID-19新冠疫情之前,只有少数公司采用了远程工作解决方案,即便如此,其规模也很有限。快进到今天,远程工作模式看起来将成为未来工作的主流。

在TDCX,我们在大流行病开始时,迅速且无缝地将我们在世界各地的14,000名员工转移到在家工作的安排上。由于我们对技术基础设施和灵活的商业模式进行了投资,我们能够在短时间内将我们的员工转移。

除了技术之外,对于一个成功的远程工作模式来说,文化也是至关重要的。重要的是为员工提供方法,使他们即使处于不在公司的情况下也能与同事和公司保持联系。这也有助于确保我们的员工持续得到支持,并帮助他们处理任何孤独的感觉。

例如,我们的团队经理每天都会进行检查,看看他们的团队成员做得怎么样,如果需要,可以提供哪些额外的支持。此外,我们的员工援助计划为需要进一步支持的员工提供了接触专业咨询师的机会。

对于新员工,鉴于他们对组织不熟悉,我们特别关注他们。为了帮助他们感受到我们非常欢迎他们,我们有一个专门的员工参与团队,每天对新同事进行问候。

由于我们的努力,我们不仅保持而且看到了更高的员工满意度得分。2021年7月,我们的得分是89%,比2020年的87%有所提高。

我们把员工放在第一位的承诺也带来了积极的商业成果。TDCX最近被独立的B2B评论和市场研究平台Clutch评为2021年新加坡和哥伦比亚的最佳企业对企业(B2B)公司之一。TDCX在两个类别中获得认可。非语音业务流程外包/后台服务和语音服务。该奖项加强了我们的信念,即通过关注我们的员工,他们是我们卓越运营的关键,我们能够保持我们的高绩效文化,并在大流行病的挑战下推动客户满意度。

虽然我们的前瞻性思维和果断的方法使我们能够有效和高效地转向远程工作模式,但我们认识到,如果我们不继续让员工参与并保持他们的士气,这种成功将是短暂的。

随着远程工作安排可能成为常态,我们继续对我们与员工的联系方式进行改进。虽然反馈渠道一直存在,但我们开始实施每周的动态调查,以更主动地获得反馈。通过实时反馈,领导者和管理者可以与团队成员进行富有成效的、有洞察力的对话,并对需要的变化迅速采取行动。这样的举措使我们能够将意图转化为行动,提高我们的参与质量。

鉴于这种大流行病的长期影响和挑战,我们也特别关注员工的精神健康。在这些调查中,有一个 "深度挖掘 "的功能,帮助我们了解员工压力的原因(如果有的话),并授权他们管理这种情况。这些举措促进了TDCX的开放性沟通文化,反过来,也创造了一种合作的方式来确保员工的满意度。

TDCX根深蒂固的以人为本的文化是我们长期以来辛勤建立起来的。通过坚定不移地将我们的员工作为我们业务的核心,我们相信,我们将能够成功地应对未来的挑战。这将确保我们继续--通过更快的扩展,更好的表现,和更远的发展--为我们的同事和客户做得更多。