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绿化外包客户体验(CX)服务行业

Sophie Chelmick, 西班牙和罗马尼亚高级副总裁, TDCX

气候变化带来的巨大威胁已经导致它被称为我们这一代人的挑战。为了应对这一问题,越来越多的公司正在采取任命首席可持续发展官(CSO)的措施,以推动和管理其组织的可持续发展目标。根据Weinreb集团的一份报告,2020年财富500强企业中招聘的CSO比前三年的总和还要多。

那么,这是否意味着可持续发展的挑战主要掌握在大型企业与民间组织手中?我们当然不这么认为。

在TDCX,我们致力于为我们的客户提供积极的结果。这也延伸到了我们作为一个负责任的企业公民的角色。因此,我们在可持续发展方面采取了积极的方法,最终使TDCX在今年8月实现了碳中和。

没有哪个举措是小的

作为一个全渠道的客户体验服务提供商,我们的碳足迹与我们的增长相关联。我们的规模越大,我们的员工队伍就越大,我们的碳排放也相应增加。因此,我们需要确保组织中的每个人都了解可持续发展的重要性--包括他们的个人足迹。

因此,我们采取了一点一滴的方法来介绍可持续发展的主题,以便我们所有13,000名员工知道为什么我们要倡导这一事业。我们通过在我们的办公室实施回收计划和尽可能选择可持续产品等举措来做到这一点。这就为接受更大规模的倡议铺平了道路。

使可持续发展成为我们运营的重要组成部分

随着人们对这个话题的熟悉,接下来就是制定我们的可持续发展战略。

2019年,我们希望加快努力,正式将可持续性作为我们企业社会责任的支柱之一。由于我们的员工曾参与过以前的倡议,他们认识到这样做的重要性,因此,他们非常支持。

为了确定我们的方法,我们把联合国的2030年可持续发展议程作为我们的蓝图。其核心是17个可持续发展目标(SDGs),它们是对国家、公司和消费者采取行动的紧急呼吁。

我们将可持续发展目标纳入我们的举措的方式之一是在我们的场所设计中。对于我们在欧洲的新办公室,我们将更多的空间用于淋浴等设施,以鼓励员工跑步或骑自行车到办公室。

我们还选择了不间断电源(UPS)电池而不是柴油发电机作为我们的备用电源。使用UPS对环境更有利,因为在使用后备电源或测试期间不会燃烧有害的化石燃料。这些电池还可以回收用于其他电池,或者在保质期结束后将其部件剥离用于其他物品。

通过抵消来支持去碳化

我们通过采取双管齐下的方法实现了碳中和--减少我们的碳输出并抵消我们目前无法减少的碳输出。这是通过联合国的 "气候中立 "倡议实现的,该倡议呼吁企业根据《巴黎协定》,通过支持有助于减少其他地方碳排放的项目来抵消其不可减少的碳排放。

根据麦肯锡的说法,碳信用额度在应对气候变化的战斗中可以发挥重要的双重作用。其中之一是使公司能够支持超出其自身碳足迹的去碳化,从而加速向更低碳的未来过渡。

通过购买抵消额度来补充我们的可持续发展努力,我们不仅能够说明我们继续减少的排放量,还能为全球环境解决方案做出贡献。

虽然我们现在已经碳中和了,但我们的可持续发展之旅并没有就此结束。我们将继续努力减少我们的碳足迹,并以成为气候中立为目标。我们可持续发展议程的下一步是为我们的努力获得外部认证,我们的目标是在今年内获得一份关于我们碳中和的核实意见声明。