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Adopt agility principles to prevent employee burnout

作者:Lim Chee Gay先生,集团首席人力资源官,TDCX

随着大流行病的进一步发展,有些事情越来越清晰;变化的步伐将继续加快,我们将不得不找到快速适应这些变化的方法,而雇主与雇员的面对面的时间将减少。

所有这些因素都要求组织思考如何帮助他们的员工队伍茁壮成长,同时防止职业倦怠。职业倦怠也是导致员工辞职的因素之一,这个问题因大流行病而变得更加复杂,并导致了一种被称为 "大洗牌 "的趋势。

在TDCX,我们已经把敏捷方法作为我们保持组织灵活性的方法之一,同时确保员工的福利。敏捷组织将敏捷工作定义为:将人员、流程、连接和技术、时间和地点结合起来,找到最合适、最有效的工作方式来执行特定任务。通过找到最有效的工作方式,我们为员工创造一个有利的和富有成效的环境,使他们能够发挥自己的最佳水平。这反过来又导致了更高绩效的员工队伍和更好的商业成果。

组织需要变得更加灵活,这也是客户体验领导者的观点,我们在《未来CX人才战略》报告中分享了这一发现。在TDCX进行的一次民意调查中,超过四分之三的行业领导者表示需要培养一支敏捷的员工队伍。这一点尤其重要,因为这些领导者中有一半认为他们的团队目前没有能力应对这种快节奏的变化。

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减少花在不必要的和不增值的任务上的时间

敏捷方法论强调短周期的迭代,促使团队专注于更少、更关键的活动。因此,团队确定并致力于更重要的任务,精简活动并削减不必要的任务。这不仅提高了组织的效率,而且有助于创造更好的员工体验和员工的工作与生活平衡。

更高的工作满意度

拥有敏捷的方法也给员工更大的权力。通过短周期的方法,员工可以更频繁地看到他们努力的结果。这作为一种持续的反馈形式,提高了工作满意度。因此,组织中的领导者可以利用这一点,通过为个人成员创造拥有结果的机会,来激励和激发他们的团队。

加强了社会联系

最后,也许是最重要的好处之一,是对社会关系的影响。敏捷团队往往有强大的社会纽带,由协作文化和高信任度支持。这导致了对组织更深的参与和更强的归属感,这些因素在今天更加重要,因为员工在办公室的时间比例越来越少。

当员工对公司有参与感时,将有助于缓解职业倦怠,或至少鼓励员工提出问题,而不是完全离开组织。这项观点得到了一项关于敏捷方法作为压力管理工具的研究的支持,该研究指出,控制和社会支持的结合似乎在防止压力和倦怠方面起到了作用。

我们也体验到了敏捷方法带来的好处。除了能够迅速应对变化之外,我们还能够改善我们的客户业绩,为我们的业务带来直接和可衡量的好处。在我们转向在家工作的安排后的几个月里,我们的团队能够将客户满意度从88%提高到89%。

敏捷方法曾经是项目组的领域,现在正日益成为主流。当在敏捷环境中自由工作时,员工会被赋予权力,更有生产力和参与感。这导致了更高的工作满意度,更低的流失率,更高的员工体验,并希望能有更多的工作和生活的平衡。

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