数周内在所有市场提供当地语言的客户支持

我们的挑战

一家跨国餐饮集团需要一个供应商来支持其不断增长的业务,并提供优质的当地语言客户体验和咨询销售。

我们的交付成果

凭借马来西亚团队出色的语言能力,我们将马来西亚作为我们的运行基地。我们的人才招聘专家聘请了合格的当地语言人才,并通过量身定做的入职培训计划对他们进行培训:文化熟悉、团队整合、优质客户体验方法。我们还着重于为团队创建一个强大的领导结构。 我们从零开始创建团队,在八周内从零发展到20人。在一年之内,我们的项目不断壮大,拥有40名提供全天候服务的客户体验专家,支持泰国、香港、马来西亚、新加坡和中国市场。我们还超出了各个渠道规定的KPI标准。在我们的客户史上首次获得“神秘购物”评分满分。

8个月内聘任和培训的客服代表
打破历史记录的最高神秘购物(Mystery Shopper)记录
关键绩效指标(KPI)内的整体质量保证评分