人情味+销售驱动策略=成功的技术业务增长

我们的挑战

一家专注于在线支付流程的全球科技巨头正寻求与一家客户体验供应商合作,以支持其在亚洲市场日益增长的业务需求。客户还要求客户体验专家能流利地讲英语和普通话。

我们的交付成果

为了扩大和支持销售增长,我们利用我们在亚洲的战略位置,聘请了经验丰富的客户体验多语言人才。我们的学习和发展专家设计了上岗培训和培训方案,对团队进行为期六周的培训。 为创建一个智能、敏捷且优先考虑高价值销售机会的计划,客户体验团队对客户接触点进行了确认和评估。 在六个月内,该团队从13名客户体验专家扩展到80名。一年后,该团队拥有160名客户体验专家,涵盖六个不同的专业领域,如全球SMB支持、风险等级1和承保、账户锁定和销售。 该团队在最初13个月实现了0%的流失率和100%的毕业率,产生了新的基准。更重要的是,我们超越了客户满意度最低85%的评级。

员工流失率
前13个月内
员工通过率
最低85%
的客户满意度(CSAT)