卓越客户体验助力全球领先航司“飞”得更高
挑战
五十多年来，某领先航空公司一直致力于提供卓越的客户体验 (CX)，其客户服务和产品屡获殊荣。
在数字化转型之旅中，该航空公司寻求 TDCX 的支持，以期进一步提升客户至上的服务交付水平。由于客户使用多种渠道与该航司联系，他们希望制定一项全渠道客户体验策略，为客户提供更多便利，并打造无缝客户体验。该客户体验计划需涵盖航司的多个运营环节，包括票务、售后服务、客户咨询和忠诚度计划，且能够灵活适应多个交付中心。
我们的解决方案
TDCX 了解到该领先的航空公司希望提供流畅、高效的客户体验，与其共同设计一系列解决方案，帮助该航司在提高服务效率的同时，提升客户满意度。
一站式服务
我们推出统一服务热线，用于处理各种请求，大大简化流程并高效解决问题。
行业专家
我们组建了一支由具有航空和旅游业背景的专家组成的客户体验团队， 利用他们的专业市场知识加强客户支持。
赋权指南
我们编制了一份最佳实践手册，以便及时、有效地解决客户常见问题。
主题专家结伴系统
我们创建了一个结伴系统，让专题专家与代理结成伙伴，共同解决与他们的专业知识相关的问题。
视频柜员解决方案
我们为喜欢面对面交流的客户推出实时视频柜员平台。
THE RESULTS
五个月内接到 900 多通电话
视频柜员平台
获 100% 客户满意度得分
视频柜员平台
问题解决率达 100%
首次联系视频柜员平台寻求帮助
缩短 27%
处理时间
升级率降低 10%
事件
缺勤率 < 6.4%
助力企业推动高质量全渠道客户体验。
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